El control de la información, la importancia del contenido y que esté dirigido hacia el usuario indicado, son tres pasos claves que un CM (Community Manager) debe tener en cuenta para tener éxito en su estrategia de SMM (Social Media Marketing). El poder de las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube incrementa día a día con la cantidad de seguidores que se unen a ellas, lo que beneficia a las marcas y empresas que están construyendo comunidades por que mantienen un vínculo estrecho con todas las personas que están participando en ellas.

La principal ventaja del SMM es la facilidad con la que uno puede comunicarse directamente con el usuario; enviarle información,  recibir su feedback, conocerlos y escucharlos, es mas fácil planear las estrategias y enviar los mensajes correctos de manera inmediata y económica. Puedes llegar a mas personas y así aumentar y mejorar la calidad del producto o servicio que ofreces,  generar mas oportunidades de negocio. No tienes que enfocarte solo en un grupo de personas, puedes dirigirte a todos, de diferentes maneras y rápido. Creas una comunidad y un vínculo mucho más personal.  Los usuarios se benefician también porque sienten que llegan a conocerte lo que genera una relación de credibilidad y confianza.

El video a continuación muestra cómo los nuevos medios están revolucionando la manera en que nos comunicamos: